Como funciona o estorno do PIX
Qual é o prazo máximo para a solicitação de um estorno do Pix?
O prazo máximo para realizar a solicitação do estorno do Pix é de 90 dias após a realização da transação.
É possível solicitar um estorno parcial de uma transação PIX?
Sim! É possível realizar devoluções tanto parciais quanto totais. Confira como fazer:
- Clique na aba "Transações > Minhas Vendas";
- Escolha o pedido desejado e clique no [X];
- Informe o valor que será estornado ao cliente, podendo ser total ou parcial;
- Clique em "Confirmar Reembolso".
(Caso necessário, clique aqui para visualizar a imagem em tamanho maior)
O comprador precisa ter cadastro de conta bancária na Vindi Pagamentos para receber o valor do estorno PIX?
Não é necessário. A devolução do PIX é feita diretamente na conta bancária na qual o cliente realizou o pagamento, o valor será creditado na conta bancária em até 1 dia útil.
Em caso de estorno do PIX, os custos da transação será mantido?
Sim, o custo operacional do Pix está previsto em contrato e será mantido, ainda que o estorno do pagamento seja realizado.
Visualização dos dados
Como o valor do estorno PIX será debitado do lojista?
Antes, o estorno do Pix era realizado somente quando havia recebíveis desse método de pagamento no saldo. Agora, o estorno será realizado conforme esse processo.
Vale lembrar que, caso não exista previsão de saldo suficiente para realizar o estorno nos 5 dias em que a cobrança ficará em aberto, é possível realizar a adição de saldo.
Qual saldo será considerado para o estorno do PIX e onde consulto?
Caso tenha uma Conta Digital Vindi, será considerado o saldo existente, independente do método de pagamento de origem.
Caso não tenha uma Conta Digital Vindi, não terá saldo na plataforma e o estorno será realizado considerando seus recebíveis futuros.
Casos específicos de uso
Existe API de Estorno do PIX?
Sim, a mesma API para Cancelar Transação, que aceita o estorno total e parcial da transação. Portanto, você pode efetuar o estorno do PIX de forma automática caso utilize alguma integração.
Clientes Vindi Recorrência
Caso você utilize também a Vindi Recorrência, é importante lembrar que o estorno do PIX é feito diretamente na Vindi Pagamentos.
Para mais informações, consulte: Como fazer a conciliação entre a Vindi Pagamentos e Recorrência.
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