Boas práticas de estorno em cartão
Empresas que vendem online através de cartão de crédito certamente já ouviram falar em estorno ou chargeback. Mesmo que você ainda não tenha se deparado com esse tipo de situação, é muito importante ter essas informações em mente.
Diferenças entre um estorno e um chargeback
De forma bastante resumida, estorno e chargeback são procedimentos em que o valor de uma transação é revertido de volta para o comprador.
O estorno é um processo amigável no qual o próprio lojista efetua esse processo utilizando a função estorno do meio de pagamento, que devolve o valor da transação automaticamente.
Por outro lado, o chargeback ocorre quando o comprador entra em contato não com o lojista, mas diretamente com a operadora do cartão, e solicita a reversão do pagamento. Quando a operadora aceita a justificativa, o valor é estornado diretamente, sem a necessidade de aprovação do lojista.
Diferenças entre um estorno e uma transferência
Como podemos ver anteriormente, o estorno reverte não apenas o valor para o comprador, mas também as informações da transação para a operadora, efetuando o cancelamento da compra no meio de pagamento, mantendo o registro da operação e evitando um futuro chargeback.
Ao mesmo tempo, uma transferência feita manualmente, como um pix, por exemplo, não possui vínculo com a compra feita inicialmente, ou seja, se você fizer uma transferência em um contexto em que, na verdade, deveria ter feito um estorno, essa informação não estará vinculada à compra inicial, pois foi feita em uma operação totalmente independente.
Por que você deve efetivar um estorno e não uma transferência
Com isso, podemos perceber que neste tipo de caso, o lojista teria feito uma transferência devolvendo o valor ao comprador, mas por outro lado, a transação de compra inicial teria ocorrido normalmente e teria seguido seu fluxo normal - tendo sido liquidada ao lojista e debitada do comprador.
Desta forma, podemos perceber que o lojista pode estar sujeito a um risco de, além de ter devolvido o valor da compra (ou ter dado um voucher de compra) em uma operação independente, de sofrer também um chargeback da compra inicial efetuada no cartão.
Como geralmente o chargeback pode ser solicitado na operadora em um prazo de até 120 dias, é possível que o comprador efetue o chargeback por motivos como esquecimento, desconhecimento (uma pessoa que utilizou o cartão de um parente por exemplo) ou mesmo por má fé.